Refund policy
Devoluciones y Cancelaciones
En Taller del BBQ diseñamos y fabricamos artesanalmente parrillas, barbacoas, asadores, accesorios y soluciones de cocción a fuego. Una parte importante de nuestros productos se fabrica bajo pedido y puede personalizarse según las medidas, materiales y especificaciones de cada cliente.
Nuestro objetivo es ofrecer una política clara y transparente, diferenciando entre productos estándar y productos personalizados o fabricados a medida.
❌ Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 48 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado y, en el caso de productos personalizados, que su fabricación no haya comenzado.
Cuando la cancelación sea aceptada, se realizará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
Productos personalizados
En productos fabricados bajo pedido o personalizados, el plazo de 48 horas será aplicable únicamente mientras no se haya iniciado la fabricación.
Si la producción comienza antes de finalizar dicho plazo —por solicitud del cliente, aprobación expresa del proyecto o necesidades de producción—, el pedido no podrá cancelarse una vez iniciada la fabricación, salvo acuerdo expreso con Taller del BBQ o cuando legalmente corresponda.
Esta política de cancelación comercial no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
📦 Devolución de productos estándar
Los productos estándar que no hayan sido personalizados ni fabricados conforme a especificaciones particulares del cliente podrán devolverse dentro de los 14 días posteriores a su recepción, cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento.
El cliente deberá comunicarnos previamente su intención de realizar la devolución.
Cuando la devolución se produzca por decisión del comprador y no exista defecto, error en el pedido o causa imputable a Taller del BBQ, los gastos directos de devolución y transporte serán responsabilidad del cliente, cuando legalmente corresponda.
El producto deberá devolverse correctamente protegido y embalado para evitar daños durante el transporte.
Productos personalizados o fabricados a medida
La mayoría de nuestros productos pueden fabricarse específicamente conforme a las necesidades del cliente.
Se consideran personalizados, entre otros, aquellos en los que se hayan seleccionado o solicitado específicamente:
Medidas especiales · Dimensiones · Materiales · Acabados · Tipo de parrilla · Sistema de elevación · Braseros · Campanas · Carros · Accesorios · Distribución o configuración particular.
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento cuando resulte aplicable la correspondiente excepción legal.
Una vez iniciada su fabricación, estos productos no admitirán cancelación, cambio o devolución por cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos del consumidor en caso de falta de conformidad, defecto de fabricación o error atribuible a Taller del BBQ.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si el producto presenta un defecto de fabricación, daños atribuibles a nuestra responsabilidad o el artículo recibido no corresponde con el solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros indicando su número de pedido y facilitando fotografías o información suficiente para evaluar la incidencia.
Una vez comprobada, gestionaremos la solución correspondiente, que podrá incluir, según proceda:
Reparación · Sustitución · Cambio · Devolución · Reembolso.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error o incidencia cuya responsabilidad corresponda a Taller del BBQ, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.
🚚 Daños durante el transporte
Recomendamos revisar cuidadosamente el estado exterior del paquete o palé en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta golpes, perforaciones, roturas o daños visibles, recomendamos dejar constancia de la incidencia ante el transportista y realizar fotografías antes de retirar completamente el embalaje.
Si al abrir el pedido se detecta algún daño, el cliente deberá contactarnos lo antes posible, enviando fotografías del embalaje, etiquetas de transporte y producto recibido.
Esto nos permitirá evaluar y gestionar la incidencia con el transportista correspondiente.
💳 Reembolsos
Cuando una devolución haya sido previamente aceptada, el producto deberá ser enviado a la dirección que facilite Taller del BBQ.
Una vez recibido en nuestras instalaciones, procederemos a su inspección y comprobación.
Cuando se confirme que el producto cumple las condiciones exigibles para la devolución y no presenta daños atribuibles al cliente, se procederá al reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar dependiendo del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.
Cuando la devolución sea voluntaria y no exista una causa imputable a Taller del BBQ, los gastos directos de devolución serán responsabilidad del comprador, cuando legalmente corresponda.
Productos utilizados
La utilización del producto puede afectar al derecho de devolución cuando legalmente corresponda.
En particular, recomendamos no encender, cocinar, modificar, cortar, soldar, instalar permanentemente o alterar el producto si se pretende solicitar una devolución por cambio de opinión.
Esta disposición no limita los derechos del cliente cuando exista un defecto de fabricación o falta de conformidad.
Antes de realizar una devolución
No envíes ningún producto sin contactar previamente con nosotros.
Para solicitar una cancelación, devolución, cambio o comunicar cualquier incidencia, contacta con Taller del BBQ indicando:
Número de pedido · Nombre del comprador · Motivo de la solicitud · Fotografías, cuando sean necesarias.
Nuestro equipo revisará la solicitud y facilitará las instrucciones correspondientes.
Pedidos personalizados
Si necesitas una parrilla con medidas especiales, una configuración determinada o un proyecto completamente personalizado, recomendamos contactar con nosotros antes de realizar la compra para revisar conjuntamente las características del pedido.