Shipping policy

🚚 POLÍTICA DE ENVÍOS

#TallerDelBBQ | by Innovato

Última actualización: septiembre de 2026

En Taller del BBQ realizamos envíos desde Valencia, España, tanto a territorio nacional como a países de la Unión Europea y destinos internacionales.

Debido a las dimensiones, peso y características de nuestros productos, utilizamos diferentes modalidades de transporte con el objetivo de que cada pedido viaje de forma adecuada y segura.

1. EMPRESAS DE TRANSPORTE

Trabajamos con diferentes empresas de transporte, mensajería y operadores logísticos nacionales e internacionales.

Taller del BBQ podrá seleccionar el transportista y servicio más adecuado para cada pedido teniendo en cuenta el destino, peso, dimensiones, volumen, tipo de producto, necesidad de paletización y características de la entrega.

Por este motivo, la empresa de transporte utilizada puede variar de un pedido a otro.

2. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calcularán en función del destino, peso, dimensiones y características del pedido.

Cuando nuestra tienda permita calcular automáticamente el transporte, el importe correspondiente se mostrará durante el proceso de compra.

Para parrillas de grandes dimensiones, carros, campanas, chimeneas, proyectos personalizados, mercancía paletizada o destinos especiales, podrá ser necesario realizar una cotización individual del transporte.

Cuando un producto o promoción indique expresamente “envío incluido” o “envío gratuito”, se aplicarán las condiciones específicas indicadas en dicha oferta.

3. ENVÍOS DE PRODUCTOS VOLUMINOSOS

Debido a las características de nuestros productos, determinadas parrillas, carros, campanas, chimeneas, asadores y equipos profesionales pueden requerir sistemas de transporte específicos.

Dependiendo del producto, el envío podrá realizarse en caja o embalaje reforzado, sobre palé, mediante transporte de mercancía voluminosa, en uno o varios bultos, completamente montado o parcialmente montado.

Taller del BBQ determinará el sistema de embalaje y transporte más adecuado para proteger el producto durante su traslado.

4. ENVÍOS PALETIZADOS

Los productos de mayor tamaño o peso podrán enviarse sobre palé debidamente protegido y asegurado.

Salvo que se haya contratado expresamente un servicio diferente, los envíos paletizados podrán realizarse con entrega a pie de calle.

La entrega a pie de calle no incluye subida a viviendas, terrazas, jardines, cocinas, locales, escaleras o plantas superiores, ni la instalación o colocación definitiva del producto, salvo contratación expresa de dichos servicios.

El cliente deberá asegurarse de que el lugar de entrega disponga de un acceso razonablemente adecuado para el vehículo y sistema de transporte utilizado.

5. DIRECCIÓN Y DATOS DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, así como un número de teléfono y correo electrónico válidos.

Recomendamos comprobar cuidadosamente estos datos antes de finalizar el pedido.

Si se detecta un error en la dirección de entrega, deberá comunicarse a Taller del BBQ lo antes posible.

Una vez que la mercancía haya sido entregada al transportista, cualquier modificación de la dirección estará sujeta a la posibilidad de gestión por parte del operador logístico.

Los costes adicionales ocasionados por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente podrán ser repercutidos cuando legalmente corresponda.

6. RECEPCIÓN DEL ENVÍO

Recomendamos inspeccionar visualmente el embalaje, caja o palé en el momento de recibir la mercancía.

Si el envío presenta golpes importantes, perforaciones, roturas, deformaciones o cualquier otro daño exterior visible, recomendamos dejar constancia de la incidencia ante el transportista, realizar fotografías del estado exterior del envío y conservar el embalaje y las etiquetas de transporte.

Una vez recibido el pedido, recomendamos comprobar el estado del producto y comunicarnos cualquier incidencia lo antes posible.

Estas actuaciones facilitan la gestión de cualquier reclamación con el transportista y no limitan los derechos legales del consumidor.

7. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el producto presenta daños relacionados con el transporte, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible, facilitando el número de pedido, fotografías del embalaje, etiquetas de transporte, producto recibido y daños detectados.

Taller del BBQ revisará la incidencia y realizará las gestiones correspondientes con el operador logístico.

Cuando el daño o falta de conformidad sea responsabilidad del vendedor conforme a la legislación aplicable, se ofrecerá la solución que legalmente corresponda.

8. AUSENCIA DEL DESTINATARIO O ENTREGA FALLIDA

El destinatario deberá facilitar razonablemente la recepción de la mercancía.

Cuando una entrega no pueda realizarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de acceso imputable al destinatario, podrán generarse gastos adicionales de transporte, almacenamiento, nueva entrega o retorno.

Cuando legalmente corresponda y la incidencia sea imputable al cliente, dichos gastos podrán ser asumidos por este.

9. ENVÍOS EN ESPAÑA Y UNIÓN EUROPEA

Realizamos envíos desde Valencia, España, a territorio nacional y a diferentes países de la Unión Europea.

Determinadas islas, territorios especiales, zonas remotas o destinos de difícil acceso pueden requerir una cotización específica de transporte.

Cuando nuestra tienda no permita calcular automáticamente el envío a un destino concreto, el cliente podrá ponerse en contacto con Taller del BBQ para solicitar una cotización.

10. ENVÍOS INTERNACIONALES FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

También realizamos envíos a determinados destinos fuera de la Unión Europea.

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a trámites aduaneros, derechos de importación, impuestos locales, IVA de importación, tasas o gastos de despacho aduanero.

La responsabilidad sobre estos costes dependerá de las condiciones de venta y entrega acordadas para cada pedido y de la normativa aplicable en el país de destino.

Cuando un destino requiera condiciones especiales de transporte o importación, recomendamos consultar con Taller del BBQ antes de realizar la compra.

11. INCIDENCIAS CON EL TRANSPORTE

Ante cualquier incidencia relacionada con un envío —daños, dificultades de entrega, pérdida aparente, devolución al remitente u otra situación logística— el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros.

Taller del BBQ realizará las gestiones razonables necesarias con el transportista para localizar el envío y gestionar la incidencia.

La utilización de empresas de transporte externas no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a INVERSIONES INNOVATO S.L. como vendedor.